Navegando na internet, fiquei sabendo pelo Wikipédia que na sociedade da Roma Antiga cliente (do latim cliens) era um plebeu associado a um patrono benfeitor (patronus, um predecessor de padrinho, patrão). Atualmente, o cliente tem outro papel. É uma pessoa (física ou jurídica) com acesso a várias opções de produtos ou serviços que participa de todo o processo de produção, desde a sua concepção até o seu consumo, e cuja aceitação do produto ou serviço garante a sobrevivência de quem os fornece. No mesmo site, digitei então "arquiteto" e saiu algo assim: a palavra vem do grego arkhitektôn, que significa "o construtor principal". A partir daí, fiquei divagando sobre a complexa relação cliente-arquiteto e considerei que o tema merecia uma reflexão.

Fiz uma analogia com o jogo de xadrez. As peças estão no tabuleiro. O profissional (no caso, o arquiteto) foi contratado, e a concepção do projeto (do arquiteto ou do cliente?) terá início. E depois acontecerá a execução da obra (muitas vezes, obra da vida do cliente). E as regras? Bem, as regras nem sempre estão tão bem definidas quanto no xadrez.

Em meus anos de trabalho deparei com muitos comportamentos diferentes nesse assunto. Acredito que o cliente deva participar expondo fielmente suas necessidades - expressas muitas vezes de forma subjacente, quando ele relata sua cultura, seu modo de vida, seus sonhos e planos; enquanto o arquiteto, o profissional qualificado e experiente, trabalhará arduamente para atender, surpreender e superar tais expectativas, por meio da correta compreensão do que o cliente pretende de fato. Se agir francamente, com diálogo aberto e próximo, muitos dos possíveis problemas poderão ser resolvidos antes mesmo de ocorrerem.

Empatia é uma das melhores táticas. Rei e rainha, lado a lado, respeitando a função e participação um do outro. Como líder estrategista, o arquiteto deverá fazer com que o jogo aconteça, por meio de movimentos precisamente calculados. E o cliente, participando das decisões e sendo atendido em seus pedidos, inevitavelmente sairá satisfeito. A liberdade de criação e uma linha de trabalho contínua (de um lado) e o compromisso (de outro) são fundamentais para o sucesso do trabalho desenvolvido.

Em minha opinião, o arquiteto tipo torre, que só vê o que está a sua frente, atrás de si ou nas suas laterais, desconsiderando a visão macro do cliente, suas reivindicações e seus sentimentos, perde muito. Perde detalhes. Perde inspiração. Pode perder o cliente. Tal profissional se esquece de que será ele (o cliente) o futuro usuário do espaço. Afinal, os ideais de quem estão ali? Este tipo assemelha-se muito ao arquiteto-bispo, que no xadrez, ao executar seus movimentos, não podendo "pular" sobre nenhuma peça em seu caminho, "tira da jogada" tais impedimentos, desconsiderando os desejos alheios... Este tipo está fora de moda, está "out" como dizem os adolescentes.

Também não posso concordar com o arquiteto-peão, aquele que só dá um passinho de cada vez, sempre temendo o olhar atento (e muitas vezes até amedrontado) de seu cliente. É preciso haver confiança mútua para o desenvolvimento e plena conclusão do projeto e execução da obra! Por analogia, cito aqui também os movimentos do cavalo, que emperra diante de situações não previstas. É preciso muito domínio desse jogo, para, com criatividade, superar todos os obstáculos!

No jogo-obra as adversidades devem se restringir aos prazos de entrega contra o cronograma apertado, as altas da inflação versus orçamento já aprovado, a falta de materiais no mercado, o eventual mau tempo, a doença do colaborador. No tabuleiro da obra, o arquiteto protege o cliente dos ataques externos, coloca-se ao seu lado, com toda a sua equipe, trabalhando arduamente por um mesmo ideal: a proteção do cliente diante das intempéries e sua plena satisfação ao final.

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Comentários (5)

2  O maestro Escrito por Este endereço de e-mail está protegido contra spam bots, pelo que o Javascript terá de estar ativado para poder visualizar o endereço de e-mail , em 01/12/2009 - 22:18 , IP: 189.101.108.135 Reza a lenda que, ao perder o velho e excelente maestro da orquestra nacional, um poderoso soberano resolveu nomear, para a vaga do defunto, um sobrinho seu, recém-formado em música, que, segundo a mãe, vivia isolado do mundo, apenas imerso no estudo de complexas partituras clássicas e na fértil produção de sofisticadas sinfonias.     O rapaz não fez-se de rogado: depois de assumir o cargo rumou, de batuta em punho, para o primeiro ensaio (portava uma peruca grisalha e pequeno óculos, o que lhe dava a aparência de um “monstro” musical).     Decidiu começar a sessão com uma peça, famosa, da qual conhecia todos os mínimos detalhes. Embora suas inexperientes postura e gesticulação - além dos olhos fechados - causassem alguma estranheza aos músicos, o ensaio foi caminhando, sem grandes problemas. Foi quando o novato maestro, subitamente, interrompeu a execução e, ainda de olhos fechados, apontando a batuta para um flanco da orquestra, disse em voz alta:   “- O TERCEIRO VIOLINO, DA SEGUNDA FILA, DESAFINOU !!.... “  Fez-se um silêncio de cortar-se em fatias; e, em seguida, um tímido clarinetista respondeu:  “- MAS... MAESTRO,.... ELE NÃO VEIO HOJE !!.... . “   Depois de novo e sepulcral silêncio, o jovem gênio vociferou:   “...- POIS QUANDO ELE VIER, DIGAM-LHE !!! ...... “    ( e continuou, como “maestro-do-rei”, e badalado na corte, até o fim da vida ...)     ........................................................................................    Moral: Qualquer semelhança, do jovem maestro, com arquitetos brasileiros, recem-formados, debutando num canteiro de obras (falo por mim, há 43 anos atrás...), será mera constatação.... Denunciar